O que aconteceu
Prezados,
Escrevo para formalizar uma reclamação referente ao pedido *****, realizado no dia 15/08 e entregue em 21/08. A compra incluiu o Faqueiro 24 peças Salvia Inox Bellie, totalizando R$ 152,77.
O produto apresenta uma qualidade inaceitável e incompatível com o seu valor de mercado (atualmente R$ 149,00). Em pouco tempo de uso regular, já tive 3 talheres quebrados em situações extremamente simples. O último incidente ocorreu hoje, quando a faca quebrou apenas ao tentar pegar manteiga. Ao observar a peça quebrada, constatei que o cabo é oco por dentro, o que justifica a sua extrema fragilidade estrutural.
As fotos em anexo comprovam o defeito e a estrutura oca do material, caracterizando um vício de qualidade que torna o produto impróprio para o uso básico no dia a dia.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento da compra deste item com o estorno integral do valor pago ou a troca por um faqueiro de outra linha que possua qualidade adequada no prazo máximo de 3 dias úteis.
Caso a situação não seja regularizada amigavelmente, abrirei uma reclamação no Procon e no portal Consumidor.gov para resguardar meus direitos.
Aguardo um posicionamento claro e a confirmação da resolução.