Produto quebrado e atendimento insatisfatório

Olá, Lais! Tudo bem?

Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora. Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.

Lamento muito por essa experiência com o seu produto e pela dificuldade que teve em nosso canal do WhatsApp. Queremos que a sua jornada com a gente seja inspiradora e acolhedora, e sabemos o quanto é frustrante receber um item danificado.

Para resolvermos isso da forma mais ágil possível, já providenciamos a devolução do produto em nosso sistema. Como o item chegou quebrado, peço a gentileza de descartá-lo com bastante cuidado para evitar qualquer acidente, combinado?

Daremos sequência ao processo de estorno do valor. Para que eu possa fazer o preenchimento no sistema e liberar o seu reembolso, preciso apenas que você me informe os seus dados bancários (banco, agência, conta corrente com dígito, para preenchimento sistêmico, mas o valor será estornado na mesma forma de pagamento).

Por questões de segurança e privacidade dos seus dados (LGPD), peço que me envie essas informações respondendo de forma privada por aqui, na aba de réplica/mensagem privada, tudo bem?

Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado?

Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmação de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.

Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.

Grande abraço,
Equipe Tok&Stok