Produto quebrado e dificuldade de atendimento para troca ou reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
05/06/2026 às 10:11
ID: 250578155
Número: Pedido: *****
Fiz a compra de um produto pelo site de vocês, mas ele chegou quebrado. Desde então, estou tentando resolver a situação, mas o atendimento tem sido muito difícil.
Já abri uma reclamação pelo site e também entrei em contato pelo WhatsApp. O problema é que o atendimento por WhatsApp demora muitos dias para responder. Quando finalmente tive retorno, fui informada de que o valor seria disponibilizado em crédito no site em até 3 dias úteis.
Eu aceitei o crédito justamente porque não faço questão do reembolso em dinheiro. O que eu quero é resolver da forma mais rápida possível, já que preciso do produto e gostaria de comprá-lo novamente pelo próprio site.
No entanto, o crédito ainda não caiu na minha conta. Já enviei nova mensagem pelo WhatsApp, mas novamente não tive resposta.
Peço, por gentileza, que verifiquem isso com urgência e liberem o crédito prometido, para que eu consiga refazer a compra do produto o quanto antes.
Aguardo retorno. Obrigado.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:39
Olá, Pedro!
Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Maiores detalhes foram enviados em seu e-mail cadastrado.
A Tok&Stok lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reafirma seu compromisso com a satisfação e a experiência de nossos clientes, buscando constantemente a evolução e a melhoria contínua.
Prezamos muito pela experiência de cada cliente e trabalhamos constantemente para oferecer o melhor atendimento possível.
Vou acompanhar o caso até que confirme que foi resolvido!
Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois acompanharei seu caso até a solução definitiva.
Grande abraço!
Equipe Tok&Stok
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 08:33
Continuo no aguardo e insatisfeito, recebi um e-mail vago que mal diz o prazo para algo tão simples quanto reembolsar uma compra feita online: "Gostaria de tranquilizar você e confirmar que, em relação aos itens que chegaram danificados, o descarte já pode ser realizado normalmente, conforme as orientações enviadas no seu e-mail. Sobre o valor cobrado, eu já acionei a nossa equipe responsável, que está cuidando da aprovação interna para que o crédito seja liberado e fique disponível em sua conta o quanto antes. Estou acompanhando esse processo de perto para garantir que seja concluído com prioridade".