Produto Tok Stok não entregue após atraso significativo e falta de informações
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/06/2026 às 21:28
ID: 251480969
Fiz uma compra de um produto na tok stok, pedido #***** e ainda não chegou. Estava previsto para ser entregue em 15 de maio de 2026. Hoje é dia 15 de junho de 2026 e ainda não recebi o produto. Já entrei em contato diversas vezes com a loja via WhatsApp, mas só respondem que está a caminho, mas nunca chega. E não dao mais informações sobre precisão de entrega e nem onde está o produto.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:04
Olá, Aurora! Tudo bem?
Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora. Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Compreendo perfeitamente a sua enorme frustração e o seu desgaste diante desse atraso significativo no recebimento do seu pedido, bem como a falta de informações concretas nas suas tentativas de contato via WhatsApp. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência transparente e inspiradora, e lamentamos profundamente por esse transtorno.
Quero lhe trazer total segurança de que eu assumi pessoalmente o monitoramento do seu caso nos bastidores para identificar o ocorrido junto ao nosso setor logístico. Para garantir a total privacidade do seu histórico e a proteção dos seus dados, enviei o posicionamento concreto e as opções para solucionarmos essa questão diretamente na sua área restrita desta plataforma.
Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado? Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmação de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço,
Equipe Tok&Stok