Produtos quebrados no pedido, várias tentativas de contato e promessas de reembolso não cumpridas
Em réplica
Divinópolis - MG
10/06/2026 às 21:05
ID: 251073051
Em 07/01/26 comprei pelo site vários produtos registrado sob o Pedido n: *****. Em 21/01/2026 recebi o tal pedido com várias peças quebradas, que foram:
04 pratos fundos amarelo
02 pratos de sobremesa amarelo
02 pratos folha verde. Entrei em contato várias vezes, enviei fotos, vídeo, pedindo a reposição, reembolso ou crédito dos itens danificados, mas até o momento não recebi nenhum deles. A cada contato, uma promessa de ressarcimento, mas nunca recebi nada. Após mais de dez contatos via WhatsApp, porque não existe mais contato via telefone, entrei em contato pela última vez, para ter uma resposta definitiva sobre a devolução ou crédito dos produtos, mas nada foi resolvido. Cada hora uma desculpa mais esfarrapada que a outra, além do atendimento demorar até dois, três dias ou nem retorno receber.
Lembro que não consigo falar nos números de contato, eles não funcionam. E o único canal de atendimento é via WhatsApp, mas lembro que trabalho e não posso ficar disponível para receber atendimento quando eles desejarem.
No mais, tudo que já foi acordado e não cumprido, tenho conversas gravadas no WhatsApp e basta rolar a página e ver as inúmeras tentativas de acordo, e as inúmeras promessas de ressarcimento por parte de deles que não foram cumpridas.
Cansei de esperar e caso não tenha a devolução do valor, entrarei com ação indenizatória.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:40
Olá,Ursula! Tudo bem?
Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora. Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Lamento profundamente por toda a quebra de expectativa com os pratos danificados e pela dificuldade que você enfrentou em nossos canais de atendimento. Sei o quanto é desgastante passar por essa espera quando você deseja apenas o que é seu por direito.
Quero te dar a segurança de que assumi a responsabilidade pelo seu caso para garantir a devolução do seu valor. Para que possamos dar o andamento imediato e de forma totalmente segura, sem expor as suas informações, enviei uma mensagem detalhada na sua área privada do Reclame Aqui para coletarmos os dados necessários para o seu reembolso.
Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado? Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmação de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço,
Equipe Tok&Stok
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 11:13
Polediram os dados e sumiram, sem retorno.