Reagendamento de entrega e montagem não informado previamente, gerando transtorno e insatisfação.
Respondida
Londrina - PR
15/05/2026 às 16:32
ID: 248774807
Realizei uma compra com entrega e montagem agendada, me programei e fiquei aguardando o dia todo conforme agendamento mesmo tendo compromisso. E simplesmente fizeram uma alteração na entrega dizendo que houve um problema e que terá que reagendar e para mim entrar em contato com a central de atendimento.
Não imaginei que essa empresa prestava esse atendimento ao cliente. Decepcionada.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:02
Olá, Aloma !
Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Maiores detalhes foram enviado em seu e-mail cadastrado.
A Tok&Stok lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reafirma seu compromisso com a satisfação e a experiência de nossos clientes buscando constantemente a evolução e a melhoria contínua.
Prezamos muito pela experiência de cada cliente e trabalhamos constantemente para oferecer o melhor atendimento possível.
Sempre que houver atualizações, irei lhe comunicar.
Vou acompanhar o caso até que confirme que foi resolvido!
Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois acompanharei seu caso até a solução definitiva.
Grande abraço!
Equipe Tok&Stok