serviço de montagem mal feito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2016 às 10:50
ID: 16718330
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o armário Maxxis 2P/4Gv na loja Tok&Stok de Botafogo, RJ - no. ******* em 25/01/*******. O prazo para entrega e montagem agendado para o dia 30/01/******* foi cumprido mas a montagem do armário foi mal feita. Logo após a saída dos montadores da Tok&Stok, ao abrir as portas uma dobradiça se soltou completamente. Verificamos que faltava parafusos em outras dobradiças também, podendo causar um acidente gave, já que o armário foi comprado para o quarto e uso da minha mãe que tem 95 anos.
Fiz a reclamação por telefone no SAC da Tok&Stok em 02/02/16- protocolo OS. ******* e hoje, 11/02 recebi a visita do montador que verificou que realmente houve erro na montagem. Uma lateral do armário está empenada e, além da dobradiça que está solta, há outras sem parafuso. Segundo o montador Alan, será necessário trocar a lateral do armário e a uma das portas.
Maria Alice Fazolo Freire
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Resposta da empresa
08/03/2016 às 18:07
Barueri, 08 de Março de *******.
OCN 16718330
Prezada Maria Alice,
A Tok&Stok esta sempre disponível para ouvir as manifestações de clientes como você. Por meio destas, avaliamos nosso desempenho e assim aprimoramos a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Ressaltamos que o caso foi solucionado e que maiores esclarecimentos referentes à sua manifestação foram encaminhados via Mensagem Privada - Reclame Aqui.
Estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Tok&Stok
******* 70 10 ******* - *******
Segunda a Sexta: 9h às 20h
Sábado: 9h às 18h
Domingo: fechada
Consideração final do consumidor
04/10/2016 às 14:27
Foram 5 agendamentos, 5 dias inteiros em casa aguardando o atendimento da Tok&Stok que trabalha com horário comercial e ainda não consegui resolver o problema. Solicitei a troca do armário, agendaram para hoje com prioridade para a parte da manhã, devido aos problemas anteriores. São 14:25 da tarde e ainda não apareceram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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