Tok&Stok

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São Paulo - SP

03/06/2025 às 13:23

ID: 218711027

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Prezados,

Em março de 2025, adquiri um sofá na Tok&Stok, produto este que possui garantia de 2 anos. No entanto, estou enfrentando um problema com o item e, infelizmente, não estou conseguindo o devido suporte para acionar a garantia, o que considero inaceitável.

No dia 02/06, entrei em contato pelo WhatsApp e, apesar de ter enviado a nota fiscal e relatado claramente o defeito, fui informada de que o protocolo não poderia ser aberto sem o envio de um vídeo. Considero essa exigência excessiva e desrespeitosa com o consumidor, especialmente porque a legislação não condiciona o exercício da garantia a esse tipo de exigência.

Hoje, 03/06, tentei novamente o atendimento. Esperei 3 horas por uma resposta e, quando retornei a mensagem 15 minutos depois da resposta da atendente, o atendimento já havia sido encerrado. Isso demonstra um total desequilíbrio na relação com o consumidor: a empresa pode levar horas para retornar, mas o cliente só tem minutos para interagir?

A Tok&Stok se apresenta como uma empresa que preza pela qualidade, mas a experiência de pós-venda e o suporte oferecido estão muito aquém do que se espera especialmente considerando os valores cobrados pelos produtos.

Lembro que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), é direito do consumidor ter seus problemas solucionados de forma ágil e eficiente, e é dever da empresa garantir o pleno funcionamento do produto dentro do prazo de garantia. A negativa de atendimento ou a criação de obstáculos indevidos configura desrespeito aos direitos básicos do consumidor, passível de denúncia aos órgãos competentes, como o Procon.

Exijo que minha solicitação de garantia seja tratada com a seriedade e urgência que o caso requer. Não aceitarei mais esperas abusivas, interrupções de atendimento ou imposições desnecessárias. Aguardo o contato e a abertura imediata do protocolo para solução do problema no meu sofá.