Tok Stok está em processo de falência. Não entrega, não devolve dinheiro e bloqueia o consumidor
Respondida
São Manuel - SP
08/05/2026 às 12:13
ID: 248089337
Pedido n ***** efetuado em ***** com entrega agendada pela empresa para *****.
Em *****, consumidor pediu a nota fiscal via whatsapp e a empresa se recusou.
Em *****, consumidor novamente pediu a nota fiscal e a empresa respondeu que não iria faturar, tampouco entregar e que não conseguiam prometer novo prazo, nem devolver o dinheiro.
O status do pedido no site está apenas como pagamento realizado.
Parou nisso.
Bloquearam meu número no canal de atendimento whatsapp, tive que usar outro para conseguir contato, e a resposta foi a mesma, que não será entregue e que nada pode ser feito.
Fui pesquisar para entrar com [Editado pelo Reclame Aqui] e vi que será perda de tempo, pois a empresa está em processo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:00
Olá, Daniel!
Compreendo perfeitamente a sua indignação e a gravidade do seu relato. A falta de clareza sobre o faturamento de um pedido, pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno.
Gostaria de esclarecer, de imediato, que a informação sobre um processo de falência não procede. A Tok&Stok segue operando e trabalhando para regularizar todas as pendências logísticas e de atendimento. Reforçamos que o nosso compromisso com o consumidor é garantido por lei.
Eu assumo a responsabilidade pelo seu caso a partir de agora. Identifiquei que já existe uma tratativa em andamento via órgão de defesa do consumidor e que o seu pedido (*****) já passou pela etapa de cancelamento administrativo.
Estou entrando em contato com você de forma privada agora mesmo para formalizar os detalhes do cancelamento, garantindo que o seu direito seja respeitado com transparência.
Por favor, acompanhe a mensagem que enviei na área privada desta plataforma e em seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe Tok&Stok