Tok Stok: Produto não entregue e falta de resposta do SAC após promessa de estoque

Olá, Rosemary! Tudo bem?

Lamento profundamente pela quebra de expectativa em relação à disponibilidade dos itens e pela falta de retorno em nossos canais de atendimento. Entendo perfeitamente a sua insatisfação, pois sei o quanto o planejamento da compra de um novo mobiliário é importante para o seu lar.

Identifiquei em sistema que o cancelamento do sofá já constou como realizado pela loja física que emitiu o seu pedido, indicando que a princípio não restam pendências de tratativas.

Seu banco será responsável pela administração e devolução/abatimento de valores em sua fatura, deixei a evidência anexada em mensagem privada. É normal que valor conste no prazo de 2 a 3 faturas, mas varia de acordo com a administradora de seu cartão.

Agora que tudo está 100% resolvido, a sua parceria na finalização deste ciclo é fundamental para mim. Gostaria de pedir um minutinho do seu tempo para avaliar o meu atendimento exclusivo aqui na plataforma do Reclame Aqui.

A sua nota é atribuída diretamente ao meu desempenho individual e reflete todo o meu empenho em cuidar do seu caso. O seu voto e o seu feedback são muito importantes para o meu crescimento e para que eu possa continuar ajudando outros clientes com o mesmo carinho.

Grande abraço,
Equipe Tok&Stok

O problema só será resolvido com o estorno em minha fatura, até hoje não fui ressarcida. Tive de efetuar nova compra em outro estabelecimento, fui obrigada a resgatar da aplicação pois a empresa Tok Stok disse que irá demorar 9 dias ÚTEIS, ABSURDO, portanto o problema está em aberto, sem solução.

O problema só será resolvido com o estorno em minha fatura, até hoje não fui ressarcida. Tive de efetuar nova compra em outro estabelecimento, fui obrigada a resgatar da aplicação pois a empresa Tok Stok disse que irá demorar 9 dias ÚTEIS, ABSURDO, portanto o problema está em aberto, sem solução.