TokStok: Falta de montagem após entrega e canais de atendimento ineficazes
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 11:45
ID: 249823037
Fiz uma compra on-line na loja tokstok com a opção de montagem, fiz o pagamento entregaram e não montaram. Os entregadores falaram que eu teria que entrar em contato com a loja. O link para montagem do site não funciona, os telefones informados no site não funcionam, o WhatsApp não respondem, na verdade um robô respondo coisas que não fazem sentido. Já fiz contato com 3 números de WhatsApp e não consigo agendar a montagem. Uma pessoa entrou em contato comigo disse que estava agendado para o dia 26/5 em horário comercial e ninguém apareceu. Não sei mais o que fazer, estou com 2 caixas paradas e sem retorno da loja sendo que o pagamento já foi realizado!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:38
Olá, Gabriele! Tudo bem?
Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora. Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Lamento profundamente por toda essa quebra de expectativa e pelo desgaste que você enfrentou ao tentar falar conosco. Sei o quanto é desconfortável ficar com essas duas caixas paradas em casa, especialmente após ter se programado para receber o montador no dia 26/05 e não ter o serviço realizado. Entendo perfeitamente a sua urgência em ver o seu móvel montado e o seu ambiente finalmente pronto.
Para solucionar essa situação, eu assumi pessoalmente a responsabilidade pelo seu caso. Já estou acionando diretamente o nosso time especialista responsável pelo agendamento da montagem para que verifiquem o ocorrido com prioridade máxima.
Estou acompanhando essa verificação interna bem de perto e, assim que o setor retornar com o posicionamento, eu entrarei em contato imediato com você por aqui para informar os próximos passos.
Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado? Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmação de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço,
Equipe Tok&Stok
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 16:18
7 pois o pedido só foi resolvido quando não tive mais alternativas e coloquei no Reclame Aqui. Peço para avaliar os canais de comunicação no pós venda pois o site não funciona e WhatsApp também não
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 17:43
Olá, Gabriele! Tudo bem?
Agradeço por nos enviar a sua avaliação e, acima de tudo, pelo seu feedback tão sincero. Fico feliz em saber que o serviço de montagem foi finalizado e que a situação foi resolvida, mas compreendo perfeitamente a sua frustração por ter precisado recorrer a este canal para conseguir o suporte necessário.
A sua nota e o seu apontamento sobre as dificuldades enfrentadas no nosso site e no WhatsApp são fundamentais para nós. Lamentamos muito pelo desgaste ocorrido no pós-venda e pela falha na comunicação. Quero te garantir que o seu relato já foi compartilhado diretamente com as nossas equipes de atendimento para que possamos reavaliar e aprimorar a eficiência dos nossos canais informados.
Obrigado por sua paciência e por nos ajudar a evoluir. Esperamos que você possa aproveitar muito o seu ambiente completo e renovado!
Grande abraço,
Equipe Tok&Stok