Travessa de vidro quebrada durante o transporte e falta de resposta para a devolução.
Em réplica
Uruguaiana - RS
02/02/2026 às 20:57
ID: 239573695
Fiz uma compra de uma travessa de vidro com tampa de 26cm e a travessa chegou quebrada por não estar bem embalada. Solicitei devolução ou estorno do dinheiro e até o momento não responderam. O pedido é o de número *****.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:23
Olá, Lucimari!
Sou representante da Tok&Stok e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Favor me enviar fotos do produto quebrado no privado, e me informe se você deseja o envio do novo produto ou reembolso.
Caso seja reembolso, favor me informar os seus dados bancários no privado, tudo bem
Fico no seu aguardo.
Estou à sua disposição.
Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço!
Equipe Tok&Stok
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 08:10
até o momento estou aguardando a solução da minha solicitação.