Carro reserva
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/07/2024 às 13:55
ID: 192471945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma Spin 7 lugares 22/23 e pago cerca de ******* reais de seguro anual pata Tokyo Marine. Sofri um sinistro e precisei deixar o carro na oficina, a franquia vai me custar cerca de ******* reais. A Tokyo Marine me oferece um carro categoria B por 15 dias: um Fiat Mobi 1.0 para 4 ocupantes, com *******, cambio manual, direcao hidraulica, sem assistente de partida, um som bem mais ou menos e várias outras características aquem da Spin.
Vao me dizer que se eu quisesse um carro melhor eu deveria para um seguro mais caro. Ou então pagar uma diaria para Localiza para ter um upgrade na categoria do carro.
Pagar a mais? A MAIS?
RIDÍCULO. UM TAPA NA CARA DO CONSUMIDOR. UMA ASSOCIAÇÃO DAS EMPRESAS DE SEGURO COM AS LOCADORAS PARA EXTORQUIR O CONSUMIDOR VELADAMENTE. PARA DEIXAR OS RICOS CADA VEZ MAIS RICOS (NO CASO A TOKIO MARINE E A LOCALIZA), ENQUANTO O CIDADAO TRABALHADOR SOMENTE SE FERRA.
UM ESCÁRNIO. UMA PIADA DR MUITO MAL GOSTO.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 22:17
Olá, Sra. Camila, boa noite! Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Em resposta aos seus apontamentos, gostaríamos de esclarecer que a Companhia disponibiliza na contratação do seguro o carro reserva com diárias de 7, 15 ou 30 dias. Os modelos disponíveis são 1.0 com Ar-condicionado e direção hidráulica, 1.4/1.6 com Ar-condicionado e direção hidráulica, Pick-up LEVE AR/DR (quando o veículo segurado for uma pick-up) e executivo L (Automático), conforme disponibilidade da locadora.
Verificamos que a sua apólice possui direito a 15 diárias de um veículo 1.0 com Ar-condicionado e direção hidráulica, e a Localiza liberou o atendimento conforme as condições contratuais. O modelo foi disponibilizado de acordo com a disponibilidade da agência.
Diante disso, não identificamos inconformidade na liberação, pois a ação da Companhia está em conformidade com o contrato de seguro.
Esperamos ter fornecido os esclarecimentos necessários e estamos à disposição para qualquer dúvida através do e-mail *******.
Tenha uma excelente semana!
Atenciosamente,
Juliana
Atendimento ao Cliente e Redes Sociais
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Réplica do consumidor
17/07/2024 às 09:16
Prezada Juliana,
Como pode eu pagar o seguro de um carro ******* completo e receber o mesmo carro de quem paga um seguro muito inferior?
Meu questionamento é esse. Não estou questionando o que esta na apolice. Estou questionando a cara de pau de voces.
O carro é 1.0. Vocês tem noção? Deve ser fabricado somente para esses conchavos entre seguradoras e locadoras.
Réplica da empresa
17/07/2024 às 10:31
Olá, Sra. Camila, bom dia!
Em atenção a sua réplica, gostaríamos de esclarecer que a Tokio Marine Seguradora disponibiliza os serviços e coberturas em conformidade com o contrato firmado.
No caso de carro reserva, os modelos oferecidos variam conforme a apólice contratada e a disponibilidade da locadora parceira. As condições específicas sobre o carro reserva, estão detalhadas nas condições gerais e incluem veículos de diferentes categorias, dependendo do plano adquirido.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida através do e-mail *******.
Atenciosamente,
Juliana
Atendimento ao Cliente e Redes Sociais
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