O que aconteceu
Veículo com perda total, transferência já concluída e nenhuma previsão de pagamento da indenização. Estou há duas semanas sem carro e sendo prejudicada profissionalmente!
Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do meu sinistro pela Tokio Marine Seguradora, diante da demora no pagamento da indenização integral do meu veículo, considerado perda total, e, principalmente, da ausência de informações concretas sobre quando esse pagamento será realizado.
A ATPV-e já foi devidamente concluída, com a transferência do veículo para a seguradora. Ou seja, já cumpri essa etapa necessária para a conclusão do processo, mas, até o momento, não recebi o valor da indenização e sequer fui informada sobre uma data prevista ou agendamento de pagamento.
Estou há aproximadamente duas semanas sem veículo, sem condições de adquirir outro automóvel enquanto aguardo a indenização e sem qualquer perspectiva concreta de resolução.
O que torna essa situação ainda mais grave é que sou médica e dependo diretamente do automóvel para exercer minha profissão, realizando deslocamentos frequentes entre diferentes municípios para atender meus compromissos profissionais.
Diante dessa necessidade, fui obrigada a alugar um veículo para não comprometer minhas atividades e o atendimento aos meus pacientes, assumindo despesas adicionais por uma situação à qual não dei causa.
Ressalto que também sou segurada da Tokio Marine e que já utilizei a cota de carro reserva da minha própria apólice em razão de outro acionamento anterior, sem relação com este sinistro. Por esse motivo, não tenho essa alternativa disponível neste momento.
Além de aguardar o pagamento da indenização integral, também estou solicitando o reembolso dos valores gastos com a locação do veículo, cujos comprovantes já foram apresentados, considerando que essa despesa decorre diretamente da impossibilidade de utilização do meu automóvel após o acidente causado por terceiro.
É inadmissível que, mesmo após a transferência do veículo para a seguradora, eu permaneça sem receber a indenização e, pior, sem qualquer informação objetiva sobre quando o pagamento será realizado.
Não estou solicitando nenhum privilégio. Estou apenas buscando a conclusão de um processo, a transparência nas informações e uma solução para os prejuízos que venho enfrentando.
A cada dia de espera, os custos com o aluguel aumentam, e continuo impossibilitada de adquirir outro veículo para retomar minha rotina profissional com normalidade.
Diante da urgência da situação, solicito à Tokio Marine:
1. A conclusão urgente do processo de indenização integral, com o pagamento do valor devido pelo veículo.
2. A informação imediata de uma data concreta para o pagamento, com esclarecimentos objetivos sobre eventuais pendências, caso existam.
3. A análise e o reembolso das despesas comprovadas com a locação do veículo, necessárias para a continuidade do exercício da minha profissão.
4. Um posicionamento formal e resolutivo da seguradora, considerando os prejuízos financeiros e profissionais que essa demora vem causando.
Espero que a Tokio Marine trate essa situação com a seriedade e a urgência necessárias, especialmente considerando que já houve a transferência do veículo e que continuo arcando com despesas para exercer minha profissão.
Não é razoável permanecer sem o veículo, sem o dinheiro da indenização e sem uma previsão de pagamento. Preciso de uma solução efetiva, e não apenas de respostas genéricas sobre o andamento do processo.