Guincho e carro *******

Olá Sr. Amauri, boa noite! Tudo bem?

Informamos que realizamos as tentativas de contato com o Sr. por meio do telefone final ******* e não obtivemos êxito. Caso tenha um melhor horário podemos retornar o contato.

Em atenção à sua manifestação, permita-nos esclarecer que o serviço de reboque é disponibilizado ao segurado se o veículo ficar impossibilitado de circular em decorrência de pane, acidente, incêndio, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto. Nestes casos a Assistência providenciará o reboque do veículo até a oficina mais próxima do local de sua imobilização.

No caso solicitado, o veículo já estava em uma oficina com estrutura para realizar o reparo, no entanto, o Sr. não concordou com o valor cobrado para que o serviço fosse realizado, situação esta, que não enquadra-se nas informadas acima.

O atendimento foi realizado conforme Guia de Serviços do produto contratado na página 6 disponível para consulta no site https://******* e também exposto abaixo:

1.4. Plano Completo
Serviços
(...)
II. Reboque do Veículo Segurado
Se o veículo segurado ficar impossibilitado de circular em decorrência de pane, acidente, incêndio, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, a Assistência providenciará o reboque do veículo até a oficina mais próxima do local de sua imobilização.
(...)

Esperamos ter-lhe fornecido os esclarecimentos necessários, agradecemos a sua atenção e sinta-se à vontade para nos contatar através do e-mail *******, caso tenha alguma dúvida.

Cordialmente,

Juliana
Atendimento ao Cliente e Redes Sociais
https://*******

Nota: Em virtude da atual situação do país, gerada pelo Covid-19, os canais de atendimento da Tokio Marine estão trabalhando em contingência. Mas, disponibilizamos nossos canais digitais de atendimento, solicitações de serviços e informações.
Utilize o nosso chat através do link https://******* , o whats app******* e as opções de auto atendimento disponíveis em nosso site https://******* ou pelo nosso aplicativo disponível para Android ou IOS: https://******* . Agradecemos a sua compreensão.

No contrato que tenho diz que há o reboque como parte do seguro, não especifica essas condições. Assim como quando foi vendido o seguro me disseram ao que tinha direito de.cobertura e não explicam essas condições burocráticas que não atendem realmente a necessidade do consumidor. O carro reserva nem se fala, vcs nem deram uma explicação, foi negado e pronto. Falta de empatia e pouca resolutividade do seguro.

Olá Sr. Amauri,

Compreendemos a sua insatisfação, todavia na contratação do seguro é disponibilizado a apólice que orienta a consulta as Condições Gerais e Guia de Serviços do seu Seguro que estão disponíveis em nosso site https://******* Neles, você encontrará a descrição das coberturas, condições especiais, cláusulas, serviços, riscos cobertos, riscos excluídos e demais condições contratuais do Seguro. Contudo o Sr. também pode acionar o seu corretor representante da apólice em caso de dúvidas.

Em relação ao carro ******* que no contato junto ao central o ficou ciente que o serviço não estava disponível. Esclarecemos que Sr. possui Assistência completa e o carro reserva no caso de pane é fornecido ao Plano VIP com a confirmação da pane pela oficina por meio do envio do orçamento dos reparos via fax ou e-mail ou após a abertura do sinistro como exposto abaixo:

1.5. Plano VIP
Serviços
(...)
II. Carro Reserva 02 (duas) Diárias para Pane
Se o veículo segurado ficar impossibilitado de circular em decorrência de pane, a Assistência providenciará o serviço de Carro Reserva 1.0 popular com ar condicionado e direção hidráulica durante 02 (dois) dias.
Para a utilização deste benefício é necessário ter ocorrido a utilização do reboque da Assistência, ou a confirmação da pane pela oficina por meio do envio do orçamento dos reparos via fax ou e-mail.

3. CARRO RESERVA
3.1. O Carro Reserva será liberado ao Segurado de acordo com o serviço indicado na apólice.
I. O Segurado terá direito à locação do Carro Reserva nas seguintes condições:
a) Em todos sinistros cobertos e indenizáveis do veículo segurado durante a vigência da apólice.
b) Quando o Segurado for atendido como terceiro em outra Seguradora, exclusivamente para os produtos Auto, Auto Convencional, Utilitário Carga e Auto Frota para os veículos (passeio, pick ups leves e pesadas e táxis).
Não se aplica quando o Atendimento for feito por Associação, Cooperativa bem como realizado de forma particular ou qualquer outra forma que não seja por uma Cia. de Seguros.
c) Em caso de pane exclusivamente para:
- Produtos Auto, Auto Convencional, Utilitário Carga, Auto Clássico, Auto [Editado pelo Reclame Aqui], Auto [Editado pelo Reclame Aqui] + *******ário Carga Popular e Auto Popular, que possuam serviço de Assistência VIP. - Produto Auto Frota que possua o serviço de Assistência VIP para os veículos (passeio, pick ups leves e pesadas e táxis).
II. O Carro Reserva conta com seguro que garante a cobertura para os seguintes riscos:
a) Cobertura para o Casco do Automóvel (Colisão, Incêndio e [Editado pelo Reclame Aqui]/Furto). Em caso de sinistro com o Carro Reserva, o segurado será isento da franquia da locadora se os danos ultrapassarem o valor da franquia previsto no contrato de locação.
b) Danos Materiais à terceiros, limitado à R$50.*******,00 por evento
(...)

Agradecemos sua atenção e em caso de dúvidas, permanecemos a sua disposição através do e-mail: *******.

Atenciosamente,

Juliana
Atendimento ao Cliente e Redes Sociais
https://*******

Nota: Em virtude da atual situação do país, gerada pelo Covid-19, os canais de atendimento da Tokio Marine estão trabalhando em contingência. Mas, disponibilizamos nossos canais digitais de atendimento, solicitações de serviços e informações.
Utilize o nosso chat através do link https://******* , o whats app******* e as opções de auto atendimento disponíveis em nosso site https://******* ou pelo nosso aplicativo disponível para Android ou IOS: https://******* . Agradecemos a sua compreensão.