O que aconteceu
Estou tentando dar andamento à solicitação de indenização por invalidez permanente referente ao seguro de vida do meu pai, *****, contratado pela empresa Limpebras Engenharia Ambiental, por meio da Número 1 Corretora de Seguros, tendo a Tokio Marine como seguradora responsável.
Meu pai foi diagnosticado com glioma de alto grau, encontra-se em estado grave, necessita de cuidados permanentes e teve sua aposentadoria por incapacidade permanente oficialmente concedida pelo INSS em outubro de 2026.
O certificado de seguro, vinculado à apólice n *****, prevê cobertura de R$ 16.500,00 para invalidez funcional permanente e total por doença.
Entretanto, estou enfrentando dificuldades para obter atendimento da Número 1 Corretora. Já encaminhei mensagens sem receber respostas e também realizei contato telefônico, ocasião em que forneci os dados solicitados e fiquei aguardando um retorno que até o momento não ocorreu.
Diante dessa situação, solicito a intervenção da Tokio Marine, considerando que é a seguradora responsável pela apólice.
Gostaria de receber orientações sobre como abrir o sinistro diretamente com a seguradora, quais documentos são necessários e como acompanhar a análise do pedido, sem depender exclusivamente da corretora.
Ressalto que a situação de saúde do meu pai é delicada e que a ausência de retorno tem dificultado o andamento da solicitação.
Não estou solicitando a aprovação automática da indenização, mas um atendimento adequado, a abertura formal do sinistro e uma resposta objetiva sobre os próximos procedimentos.
Aguardo um posicionamento da Tokio Marine e uma solução para que possamos dar continuidade ao processo.