atraso

Prezado Guido,

Lamentamos que nossa resposta anterior não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer que as informações fornecidas não foram vagas, mas sim direcionadas a explicar o prazo aplicável ao processamento da sua recompensa e os procedimentos que devem ser aguardados.

Conforme informado, as recompensas possuem um prazo de processamento que pode variar entre 7 dias úteis e até 3 semanas. Esse período é necessário para que as etapas internas de processamento e envio sejam concluídas pela equipe responsável. Embora algumas recompensas possam ser enviadas em menos tempo, inclusive no mesmo dia da solicitação, isso não significa que todas seguirão o mesmo prazo, pois o tempo de processamento pode variar de um resgate para outro.

No seu caso, a recompensa PayPal solicitada no dia 28 do mês passado permanece sujeita a esse procedimento. Compreendemos que você gostaria de receber uma data exata para o envio, mas não seria correto fornecer uma previsão específica sem que haja uma confirmação por parte da equipe responsável. Da mesma forma, nossa equipe de Suporte não possui autonomia para acelerar ou antecipar o processamento.

Também informamos objetivamente como você poderá acompanhar o andamento da solicitação: basta acessar a página de saldo no site ou aplicativo da Toluna. Quando a recompensa for enviada, o status será atualizado para e-mail enviado, e você receberá uma notificação na plataforma, além do e-mail de confirmação correspondente.

Portanto, nossa resposta teve como objetivo esclarecer o prazo de processamento, explicar por que não podemos garantir uma data exata e orientar você sobre como acompanhar o envio.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Toluna