Não resolvido

Fui bloqueada no site Toluna e meus 40000 pontos estão retidos

Toluna

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Faço parte do site toluna de pesquisas e do nada fui bloqueada, dizendo que eu violei alguma coisa, sendo que não fiz nada de errado, quase não faço as pesquisas e ainda tenho 40000 pontos retidos. Já reclamei com eles e não me esclarecem nada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Toluna respondeu

    14/10/2026 às 16:14

    Prezada Paula,

    Agradecemos pelo seu contato.

    Após uma nova análise do seu caso, decidimos, excepcionalmente, conceder uma segunda oportunidade e reativar sua conta Toluna.

    Pedimos que aproveite essa oportunidade e siga atentamente nossos Termos e Condições, mantendo algumas práticas importantes:

    Não utilize VPN, proxy ou ferramentas que possam alterar ou mascarar sua conexão.

    Mantenha apenas uma conta ativa na plataforma.

    Responda às pesquisas com atenção, sinceridade e consistência.

    Mantenha suas informações cadastrais atualizadas e utilize uma conexão compatível com seu país de cadastro.

    Siga atentamente as instruções de cada pesquisa e não ignore nem tente contornar as verificações de segurança e qualidade.

    Reforçamos que essa reativação é uma segunda chance excepcional. Caso sejam identificadas novas inconsistências que violem nossos padrões de qualidade, sua conta poderá ser bloqueada novamente, sem possibilidade de uma nova reativação.

    Esperamos que você continue participando da Toluna de acordo com nossas diretrizes e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Toluna

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 16:55

    Continuo dizendo que não fiz nada do que a empresa disse que fiz, nem sei fazer o que eles sugeriram que eu fiz. Portanto eu que não quero mais fazer parte dessa empresa. Estou me retirando

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada a comentar

  4. Resposta final da empresa

    Há 6 dias

    Prezada Paula,

    Agradecemos pelo seu retorno e respeitamos sua decisão de não continuar participando da Toluna.

    Conforme informado anteriormente, após uma nova análise, concedemos excepcionalmente uma segunda oportunidade, com a reativação da sua conta. Essa decisão foi tomada mesmo após a identificação de violações aos nossos Termos e Condições.

    Diante de sua manifestação de que não deseja mais fazer parte da plataforma, seguiremos com o encerramento da sua conta.

    Lamentamos que sua experiência tenha terminado dessa forma e agradecemos pelo período em que fez parte da comunidade Toluna.

    Atenciosamente,

    Equipe Toluna