O que aconteceu
Venho registrar minha indignação e insatisfação com a Toluna, pois, desde janeiro, enfrento um problema recorrente que me impede de resgatar os pontos que acumulei respondendo às pesquisas da plataforma.
Solicitei recente o regate do vale para o PayPal e novamente enviaram um link quebrado que não abre . Isso acontece com QUALQUER PRÊMIO que tento resgatar! Independentemente da recompensa escolhida, recebo links quebrados, com erro, que não abrem e impossibilitam a conclusão do resgate.
Considero essa situação um desrespeito com os usuários que dedicam seu tempo respondendo a pesquisas e acumulando pontos de acordo com as regras da plataforma. Não faz sentido permitir que os participantes acumulem pontos se, na hora de utilizar suas recompensas, não conseguem concluir o resgate.
O que mais revolta é que o problema persiste desde janeiro, e nenhuma das minhas tentativas resultou em uma solução efetiva. Não se trata de um erro isolado, mas de uma falha recorrente que afeta todas as opções de resgate que tento utilizar.
PERDI A CONFIANÇA NA TOLUNA! Para mim, a empresa perdeu a credibilidade e o respeito que deveria demonstrar aos seus inscritos. Depois de tantos meses enfrentando o mesmo problema, não considero aceitável continuar recebendo links que não funcionam, sem uma resolução concreta.
Diante disso, EXIJO:
Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual os links de resgate não funcionam desde janeiro.
Uma solução definitiva para o problema, que permita realizar o resgate de qualquer recompensa disponível na minha conta.
Orientações concretas sobre como proceder para receber as recompensas correspondentes aos pontos acumulados.
Um posicionamento oficial da Toluna, sem respostas genéricas ou orientações que apenas me façam repetir tentativas que já falharam inúmeras vezes.
COM QUEM PRECISO FALAR PARA RESOLVER ESSE PROBLEMA DE UMA VEZ POR TODAS?
Não quero mais perder tempo tentando resgatar meus pontos sem sucesso. Quero uma resposta objetiva e uma solução que funcione de verdade.
Estou registrando esta reclamação publicamente porque minhas tentativas anteriores não resolveram o problema. Espero que a Toluna finalmente assuma a responsabilidade de prestar o suporte necessário aos seus participantes e me permita resgatar os pontos que acumulei com meu tempo e esforço.