O que aconteceu
Registro esta nova reclamação contra a Toluna Brasil devido ao bloqueio arbitrário da minha conta sem qualquer aviso prévio ou prova de irregularidade, o que me impede de resgatar o saldo legítimo acumulado por pesquisas já respondidas.
A empresa alegou genericamente uma suposta violação de termos sem apresentar qualquer fundamentação ou motivo real, ignorando tentativas anteriores de contato, inclusive via Procon-GO e reclamações neste canal. Recentemente, o suporte por e-mail limitou-se a encerrar o chamado alegando que o caso foi "resolvido", sem liberar o meu acesso nem realizar o pagamento.
A Toluna já utilizou meus dados e lucrou com o meu trabalho e tempo, mas agora se nega a liberar o pagamento dos meus 243.440 pontos conquistados legitimamente na plataforma. Conforme o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD, a retenção deste saldo configura enriquecimento sem causa.
Exijo o pagamento imediato do valor correspondente ao saldo retido de 243.440 pontos exclusivamente via PayPal. Não aceitarei a perda de valores por falhas ou decisões unilaterais da empresa. Aguardo solução definitiva para evitar medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.