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Brasília - DF

10/07/2026 às 16:33

ID: 253130965

Título: Atraso absurdo na entrega de lava-louças resgatada com pontos prazo não cumprido

No dia 04/04/2026, realizei o resgate de uma Lava-Louças Electrolux 14 Serviços com Função Higienizar Inox 220V, utilizando 212.634 pontos, conforme *****.
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de até 33 dias. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até a presente data, o produto não foi entregue.
O status do pedido permanece apenas como Transportando, sem qualquer previsão concreta de entrega ou atualização que justifique o atraso. Trata-se de um produto de alto valor, adquirido com pontos acumulados ao longo de muito tempo, e é inadmissível que o consumidor fique sem qualquer informação.

Solicito uma posição urgente da empresa, com:

Data real e definitiva para a entrega;
Explicação sobre o motivo do atraso;
Garantia de que o produto será entregue sem novos adiamentos.
Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, espero uma solução compatível com o Código de Defesa do Consumidor, pois a empresa não cumpriu o prazo prometido no momento da compra.
Informo que fiz varias reclamações no site e ouvidoria e sempre colocava a data de entrega como se estivesse em dia.
Segue ate a nota fiscal do produto, ja emitida pela empresa.

Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva para este problema.