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Brasília - DF

14/07/2026 às 12:11

ID: 253543679

Em 19/03/2026, realizei a troca de 221.215 pontos no Shopping Tudo Azul por uma Lava-Louças Electrolux 14 Serviços, Função Higienizar, 220V, referente ao *****.
O produto foi enviado pela transportadora Favorita Transporte (*****), acompanhado da *****, emitida em 10/04/2026 pela empresa parceira Bravium S.A. (*****). A entrega ocorreu somente em 24/04/2026, ou seja, 35 dias após a realização da troca.
Na manhã de 25/04/2026, ao abrir a caixa, constatei grave avaria na porta do equipamento, na parte inferior esquerda, o que impedia completamente a abertura da tampa da lava-louças, inviabilizando seu uso.
Em 27/04/2026, entrei em contato telefônico com a Bravium e relatei o problema à atendente *****, optando pela substituição do produto avariado pelo mesmo modelo. Fui informado de que o caso teria andamento em 48 horas e que eu receberia retorno no mesmo dia. Esse retorno não ocorreu, nem por telefone, nem por e-mail.
Em 29/04/2026, recebi resposta via e-mail (*****) informando que o equipamento avariado seria recolhido até 05/05/2026. A coleta do produto avariado foi de fato realizada pela transportadora.
Sem receber qualquer atualização adicional, entrei em contato novamente em 25/05/2026, sendo atendido pela colaboradora *****, que informou que encaminharia o caso "com urgência" ao setor responsável e que eu seria contatado por e-mail e telefone. Novamente, não houve qualquer retorno.
Em 03/06/2026, recebi novo e-mail do suporte (*****) alterando a previsão de entrega para 26/05/2026 uma data, inclusive, já retroativa em relação ao próprio envio da mensagem.
Em 08/06/2026, liguei mais uma vez para a Bravium e fui novamente atendido pela colaboradora *****, que informou que solicitaria o reenvio da mercadoria com urgência. No mesmo dia, recebi e-mail do endereço ***** informando que o pedido havia sofrido atraso na liberação, mas já estaria em fase de expedição, com nova previsão de entrega para 03/07/2026.
Até o presente momento, passados quase 4 (quatro) meses desde a troca dos pontos, o produto não foi efetivamente entregue em condições de uso. Ao longo de todo o processo, os contatos com o SAC resultaram apenas em pedidos de desculpas e promessas de solução que não se concretizaram, configurando descumprimento reiterado de prazos e ausência de solução efetiva
Resumindo, já tentei resolver com a empresa, por Contato telefônico com o SAC da Bravium em 27/04/2026, 25/05/2026 e 08/06/2026, além de trocas de e-mail com o suporte, (***** e *****), sem solução efetiva até a presente data.
Sendo assim solicito o reenvio imediato e efetivo do produto (Lava-Louças Electrolux 14 Serviços, Função Higienizar, 220V), em perfeitas condições, com data de entrega definitiva e cumprida.