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Uberlândia - MG

23/07/2026 às 11:35

ID: 253539231

Realizei a compra de um kit de figurinhas da Copa no dia 22 de maio, por meio do Shopping BB. O pedido foi encaminhado para a transportadora JT Express, porém não houve qualquer tentativa efetiva de entrega. Posteriormente, o produto retornou ao remetente, constando no rastreamento da transportadora como sem entrega no dia 15 de junho.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com o Shopping BB, solicitando o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago. No entanto, apesar dos diversos contatos realizados, a empresa tem enviado apenas respostas padronizadas, informando que está acompanhando o caso, sem apresentar uma solução concreta ou prazo definitivo para a resolução.

Considero a situação extremamente frustrante, pois o produto sequer chegou a ser entregue, já retornou ao remetente há bastante tempo e, ainda assim, o cancelamento e o estorno continuam pendentes. A responsabilidade pela venda e pelo atendimento ao consumidor é do Shopping BB, onde a compra foi realizada, e não deveria caber ao cliente ficar insistindo repetidamente para resolver um problema simples.

Embora o valor da compra seja pequeno, o transtorno e a falta de efetividade no atendimento demonstram despreparo da empresa para lidar com situações básicas de pós-venda. Fica o alerta para outros consumidores avaliarem bem antes de realizar compras pelo Shopping BB, pois, em caso de problema, a resolução pode ser demorada e insatisfatória.

Solicito, portanto, o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago.

Pedido *****
Número de protocolo: *****.
Loja Parceira: *****.
Data da Compra: 22/05/2026.