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Campinas - SP

08/08/2026 às 17:03

ID: 255417941

Prezados,
Entro em contato referente ao meu pedido n *****, de uma cafeteira resgatada com pontos no Azul Fidelidade em 16/07/2026.
Gostaria de destacar, primeiramente, que o aplicativo apresenta informações divergentes e confusas quanto ao prazo de entrega, constando ora 10 dias, ora 14 dias em diferentes seções. Contudo, mesmo considerando o prazo mais longo (14 dias), este já se encontra esgotado, visto que a compra foi feita há semanas.
No dia 27/07, recebi um contato via WhatsApp alegando supostas dificuldades na entrega e confirmei novamente o endereço completo (*****). Ressalto que resido no local e recebo encomendas constantemente sem qualquer problema, o que torna a justificativa infundada. Desde então, estou sem retorno e sem qualquer nova tentativa de entrega efetivada ou agendada.
Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 35), o descumprimento do prazo de oferta confere a mim o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, entre outras alternativas legais.
Aguardo um posicionamento urgente e a solução imediata para a entrega do produto, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para a reparação dos transtornos causados.
No aguardo