Embalagem violada e produto faltando no resgate do PortoPlus
Respondida
Santanópolis - BA
10/08/2026 às 22:15
ID: 256122779
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação referente a um pedido realizado por meio do PortoPlus.
Realizei o resgate de produtos utilizando meus pontos do PortoPlus e, no momento da entrega, percebi que a embalagem estava violada. Ao conferir o conteúdo da encomenda, constatei também que havia produto faltando em relação ao que foi solicitado no pedido.
Gostaria de ressaltar que a encomenda foi recebida dessa forma, com sinais de violação, e que eu não autorizei nem realizei qualquer alteração ou retirada dos produtos antes da entrega. Por esse motivo, gostaria que a situação fosse devidamente verificada e solucionada.
Solicito, por gentileza, a análise do ocorrido junto ao responsável pela entrega/fornecedor e a orientação sobre os procedimentos necessários para realizar a devolução ou troca do pedido. Caso não seja possível o envio dos itens que faltaram, solicito também a restituição dos pontos utilizados no resgate, de forma que eu não seja prejudicada por um problema ocorrido durante o processo de entrega.
Tenho fotos da embalagem, dos sinais de violação e dos produtos que foram efetivamente recebidos, e posso encaminhá-las para comprovar a situação.
Aguardo um retorno com uma solução para o problema e gostaria, se possível, de receber um protocolo referente a esta reclamação para acompanhar o andamento da solicitação.
Desde já, agradeço pela atenção e aguardo a resolução do caso.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:41
Olá ! Tudo bem?
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