Troca de pontos CAIXA na TOP STORE cancelada e produto não entregue pela transportadora

Question

Fiz um troca de pontos pela CAIXA na TOP STORE
Comecei a tentar a troca de pontos no dia 03/05/2026. Todas aprovavam e depois CANCELAVAM sem uma explicação.
Após varios chat, somente no dia 11/05/2026 consegue pedir a troca de produtos que foi aprovada, e dessa vez não foi CANCELADA. No dia 14/05, recebi o email dizendo que a minha mercadoria foi entregue a transportadora, e tinha a previsão de chegar em 29/05 ( paguei o FRETE e não foi nada barato)
Porém, até essa data, não recebi a mercadoria.
No link do rastreamento, não aparece nada.
Em contato via telefone com a transportadora, eles disseram que o arquivo não foi disponibilizado pela loja que enviou.
E seguimos sem nenhum retorno, sem nenhum contato, sem nenhuma previsão de entrega.