Experiência extremamente negativa com TOTVS Cloud Protheus e migração para Cloud Prime

Gostaria de deixar um alerta sério para todos. A experiência que estou tendo com o serviço da TOTVS Cloud Protheus é extremamente negativa, tanto pela qualidade do serviço quanto pelo suporte prestado.

Atualmente, o meu ambiente produtivo está totalmente instável, afetando diretamente as rotinas da empresa e comprometendo nosso dia a dia operacional. O sistema está com uma performance muito abaixo do esperado, causando um verdadeiro caos para nossa equipe e dificultando a execução de tarefas.

Além disso, tenho mais de 100 chamados, sendo a grande maioria relacionados à lentidão do sistema. Muitos desses chamados são críticos, e até agora, nenhuma solução efetiva foi apresentada. Após a migração para a versão 2410, a performance do sistema caiu 60%. Já se passaram 4 meses e, ao invés de melhoras, a situação só piorou. Nada foi solucionado até o momento, e o que mais me causa indignação é que, após tantas interações e problemas não resolvidos, a esperança era que, com a migração para a linha Cloud Prime, a situação melhorasse.

Assinamos o contrato para migração para Cloud Prime por volta da terceira semana de junho e, até o momento, não foi designado um gerente de projeto, não recebi o e-mail de onboarding e estou cobrando constantemente do vendedor e da nossa CS (Customer Success), mas sem nenhum retorno efetivo. Estamos completamente no escuro em relação ao andamento do processo.

A situação está tão grave que foi necessário abrir diversos chamados na ouvidoria, com cada um deles evidenciando os problemas que estamos enfrentando. A esperança era que, após a contratação do Cloud Prime, as coisas melhorassem, mas percebo que isso não aconteceu. Três semanas após a contratação, sequer temos informações claras sobre o projeto de migração. Na última segunda-feira, nossa CS informou que iria levantar as informações e nos retornaria, e hoje, quinta-feira, ainda não tivemos qualquer retorno.

Para registrar nossa insatisfação: nada mudou. A única diferença é que a mensalidade dobrou, independentemente de estarmos no Cloud Prime ou no Cloud Normal. Até o momento, os problemas continuam sem solução e o suporte segue ineficiente. A falta de transparência e de ações concretas por parte da TOTVS está nos prejudicando gravemente.