O que aconteceu
Escrevo esta reclamação para registrar nossa profunda insatisfação com a prestação de serviços da TOTVS referente ao sistema WinThor hospedado no ambiente TOTVS Cloud.
No momento do fechamento da proposta, fomos atendidos pelo comercial Dalmar Leoncio, que nos garantiu que a contratação da nuvem própria da TOTVS seria a opção ideal e mais fluida para rodar o WinThor, justamente para evitar qualquer tipo de gargalo ou instabilidade técnica. Acreditando nessa promessa de desempenho e estabilidade por ser um ambiente proprietário da própria desenvolvedora do software, fechamos o contrato.
Após um processo longo e complexo de transição do nosso antigo sistema para o WinThor, realizamos a virada oficial. No entanto, o que encontramos foi uma realidade completamente oposta ao que nos foi vendido: o ambiente Cloud apresenta instabilidades graves e recorrentes.
O impacto na nossa operação é severo e diário. O sistema cai com frequência durante o expediente e gera o seguinte problema cascata:
Sessões presas: Quando o sistema cai, os usuários que estavam logados ficam com as sessões travadas.
Falha de gestão no portal: O portal de administração não atualiza nem exibe esses usuários logados para que possamos realizar a desconexão forçada ("derrubar" o usuário).
Paralisação operacional: Como não conseguimos liberar as credenciais e nem reingressar no sistema, a nossa equipe fica completamente impedida de trabalhar, travando 100% da operação do negócio.
Contratamos a nuvem da própria TOTVS buscando segurança e continuidade operacional, mas hoje enfrentamos prejuízos operacionais frequentes devido ao mau funcionamento da infraestrutura e à falta de autonomia para resolver travamentos de sessão.
Exigimos um posicionamento urgente da diretoria/suporte técnico da TOTVS para:
Diagnóstico e correção definitiva da causa raiz da instabilidade no ambiente Cloud do WinThor.
Correção imediata no portal de gerenciamento de sessões, garantindo a visibilidade e o recurso de desconexão de usuários travados.
Um plano de ação claro com SLA adequado para evitar novas paralisações da nossa empresa.