Respondida

Solicito cancelamento de sistema em prazo razoável

TOTVS

cidade: Divinópolis

O que aconteceu

A empresa VR BRASIL CONSTRUTORA solicitou o cancelamento do sistema contratado e fomos informados de que o cancelamento somente poderá ser efetivado após um prazo de 180 dias.

Consideramos esse prazo excessivo e desproporcional para a efetivação de um cancelamento, solicitamos a revisão desse prazo ,que seja avaliada a possibilidade de antecipação do cancelamento, evitando a continuidade de uma contratação que já foi formalmente solicitada para encerramento.

Nosso objetivo é solucionar a situação de forma amigável e transparente, mas entendemos que o prazo informado precisa ser reavaliado.

Aguardamos um posicionamento do fornecedor e uma solução para o cancelamento em prazo razoável. Se precisar entrar em contato , falar diretamente com o Diretor Raphael *****.

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4

Interações da reclamação

  1. TOTVS respondeu

    13/10/2026 às 13:58

    Mariana, boa tarde!

    Muito obrigado pela oportunidade em atendê-la.

    Esclarecemos que todas as informações foram registradas no atendimento #*****.

    Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em

    contato conosco pelos nossos canais.

    Atenciosamente,

    Equipe TOTVS