O que aconteceu
A empresa VR BRASIL CONSTRUTORA solicitou o cancelamento do sistema contratado e fomos informados de que o cancelamento somente poderá ser efetivado após um prazo de 180 dias.
Consideramos esse prazo excessivo e desproporcional para a efetivação de um cancelamento, solicitamos a revisão desse prazo ,que seja avaliada a possibilidade de antecipação do cancelamento, evitando a continuidade de uma contratação que já foi formalmente solicitada para encerramento.
Nosso objetivo é solucionar a situação de forma amigável e transparente, mas entendemos que o prazo informado precisa ser reavaliado.
Aguardamos um posicionamento do fornecedor e uma solução para o cancelamento em prazo razoável. Se precisar entrar em contato , falar diretamente com o Diretor Raphael *****.
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4Interações da reclamação
TOTVS respondeu
13/10/2026 às 13:58
Mariana, boa tarde!
Muito obrigado pela oportunidade em atendê-la.
Esclarecemos que todas as informações foram registradas no atendimento #*****.
Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em
contato conosco pelos nossos canais.
Atenciosamente,
Equipe TOTVS