2 dias sem internet e suporte da TP-Link não resolve o problema
Em réplica
Cajamar - SP
03/08/2026 às 16:07
ID: 255511715
Estou há 2 dias completamente sem internet, mesmo estando com todas as mensalidades devidamente pagas. Entrei em contato diversas vezes com o suporte da TP-Link, porém o atendimento é extremamente decepcionante. Em algumas tentativas, simplesmente desligaram a ligação na minha cara, demonstrando total descaso com o cliente.
Preciso da internet para minhas atividades diárias e estou sendo prejudicada pela falta de suporte e pela demora na resolução do problema. Estou pagando por um serviço que não está sendo prestado e, até o momento, não recebi uma solução concreta nem um prazo para restabelecimento.
Exijo um posicionamento urgente e a normalização imediata do serviço. Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, incluindo a solicitação de reembolso proporcional pelos dias sem serviço, além das demais providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma resposta e uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:41
Olá, Nayra, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Tplink: https://www.tp-link.com/br/support/replacement-warranty/ validamos que a garantia do seu equipamento estava totalmente dentro do prazo de fábrica. Sendo assim, oferecemos o tratamento do produto conforme a cobertura contratada.
Logo após recebermos a sua manifestação a respeito da interrupção do seu sinal de internet, nossa equipe de Ouvidoria acolheu o seu caso com total prioridade e realizou a abertura do protocolo de acompanhamento TP*****.
Para que a nossa equipe técnica pudesse realizar o diagnóstico correto do seu cenário e entender a causa da falta de conexão (como a verificação do modelo do roteador, o comportamento dos LEDs indicadores e o nome da sua operadora de internet local), nós realizamos uma sequência rigorosa de tentativas de acionamento. Encaminhamos notificações detalhadas por e-mail no dia 03/08/2026, no dia 08/08/2026, no dia 13/08/2026 e, por fim, realizamos uma nova tentativa de contato por telefone diretamente no seu número cadastrado hoje, no dia 19/08/2026. Infelizmente, todas as nossas interações restaram sem qualquer tipo de retorno ou resposta.
Como a TP-Link é estritamente a fabricante do equipamento roteador (e não a empresa provedora responsável por fornecer o sinal ou realizar cobranças de mensalidades), o envio desses dados básicos era indispensável para sabermos se o caso exigia uma reconfiguração técnica ou o auxílio conjunto com a sua operadora. Diante da total ausência de resposta e da falta de dados essenciais para o diagnóstico, não tivemos como prosseguir com a sua assistência técnica por este canal, o que resultou no encerramento desta publicação.
Garantimos que o nosso objetivo é te ajudar a normalizar a sua conexão! Caso você ainda necessite do suporte especializado da nossa engenharia para analisar o seu roteador, ressaltamos que continuamos à sua inteira disposição. Basta entrar em contato direto com a nossa central para que um técnico te auxilie em tempo real.
Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com. Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).
Atenciosamente,
Bianca Silva
Equipe Reclame Aqui TP-Link Brasil
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 11:51
Minha reclamação não se refere simplesmente à falta de internet. O principal motivo da minha insatisfação é a falta de profissionalismo e respeito no atendimento prestado pela equipe da empresa.
Ao entrar em contato para solucionar o problema, fui atendida por uma funcionária que, durante a ligação, aparentava estar conversando com um colega de trabalho. Em determinado momento, ela simplesmente encerrou a ligação e, posteriormente, meu número foi bloqueado, impedindo novas tentativas de contato pelo WhatsApp da empresa.
Considero essa conduta extremamente inadequada, principalmente porque se trata de um canal de atendimento ao cliente. Sou cliente que nunca deixou de pagar sequer uma mensalidade, mas, ainda assim, enfrento problemas recorrentes com o serviço.
O que torna a situação ainda mais absurda é que, em algumas ocasiões, quando técnicos da própria empresa comparecem para solucionar problemas de outros clientes na rua, minha conexão acaba sendo interrompida. Ou seja, são problemas recorrentes envolvendo a própria prestação do serviço.
Diante disso, precisei comparecer pessoalmente para tentar resolver uma situação que deveria ter sido solucionada adequadamente pelo atendimento.
Portanto, reforço que minha reclamação não é apenas pela falta de internet, mas principalmente pela forma como fui tratada, pela falta de profissionalismo no atendimento, pelo desligamento da ligação e pelo bloqueio do meu contato, além da recorrência dos problemas no serviço.
Agradeço o retorno da equipe e espero que, desta vez, sejam tomadas providências não apenas para restabelecer a internet, mas também para melhorar a qualidade e o respeito no atendimento aos clientes