TP-LINK Brasil

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/07/2026 às 20:16

ID: 252853485

Comprei um aspirador robô Tapo RV20 Max, da TP-Link, com o objetivo de me auxiliar na limpeza da casa durante um período em que eu estava trabalhando durante o dia, realizando um curso à noite e estudando aos finais de semana para uma certificação. Esse período iniciou no começo de abril e terminou em 16 de junho. A ideia era ganhar tempo, ao menos com a limpeza do chão.

Pesquisei bastante antes da compra e acabei escolhendo a opção da TP-Link. Para minha surpresa, o produto não durou nem um mês. Em menos de 30 dias, apresentou um defeito indicando que havia algo preso dentro dele, o que impedia o robô de se movimentar. Ao pesquisar sobre o problema, encontrei diversas reclamações semelhantes, inclusive relatos sobre falhas de comunicação e falta de solução por parte da TP-Link.

Infelizmente, o atendimento que recebi confirmou exatamente o que eu havia lido. A comunicação por e-mail foi péssima, com raras respostas. Sem retorno adequado, busquei atendimento via chat. Abri o RMA 1344067977 no final de abril e, entre análise de garantia, aprovação, liberação do código de envio e recebimento do produto, o processo levou quase um mês. O produto chegou à assistência em 22 de maio.

Em 29 de maio, fui informado de que seria necessária a reposição do item, mas que isso dependeria de disponibilidade em estoque. Não informaram prazo, previsão de chegada do estoque, data limite ou qualquer informação concreta. Enviei e-mail imediatamente solicitando mais detalhes, pois eu já havia sido prejudicado por não conseguir utilizar o produto justamente no período em que ele seria mais necessário.

Depois disso, aguardei alguns dias e novamente não recebi retorno. Entrei em contato pelo chat e a resposta foi basicamente que o suporte não tinha informações e que não havia contato direto com o departamento de garantia. Ou seja, o consumidor fica sem qualquer previsão e sem saber quando o problema será resolvido.

Como não havia solução, solicitei o reembolso. Para isso, a resposta foi rápida: informaram que não poderiam reembolsar antes de completar 30 dias do RMA. Não importou o que eu expliquei. Apenas mandaram aguardar.

Aguardei o prazo e, sem surpresa, continuei sem retorno, sem solução e sem qualquer informação espontânea da empresa. Fui simplesmente ignorado. Como acontece com muitas empresas no Brasil, o consumidor precisa gastar tempo, energia e desgaste psicológico para tentar resolver um problema que não foi causado por ele.

Entrei em contato novamente e solicitei o reembolso. Pediram meus dados bancários por e-mail. Enviei os dados e solicitei um prazo para pagamento. Mais uma vez, não puderam informar prazo, alegando que era necessário aguardar o retorno do departamento de garantia, pois o suporte só poderia fazer a parte dele. Essa é uma das partes mais frustrantes do atendimento: a empresa parece não agir como uma única empresa. O problema é sempre de outro departamento, nunca da TP-Link como responsável pelo atendimento ao consumidor.

Após encerrar o chat, enviei outro e-mail solicitando um prazo para o reembolso. Passou uma semana e não recebi qualquer retorno. Hoje entrei em contato novamente, desta vez por telefone, mas nada mudou. A resposta foi a mesma: não poderiam responder por outro departamento.

Informei que, caso não recebesse uma posição até o final do dia, entraria com as medidas cabíveis contra a TP-Link. Infelizmente, é isso que terei que fazer.

Este relato fica registrado para alertar outros consumidores. Comprei um produto que apresentou defeito em menos de 30 dias, fiquei sem o equipamento durante o período em que mais precisava dele, passei por um processo lento e mal comunicado, não recebi prazo de reposição, não recebi prazo de reembolso e continuo sem solução.

Se você está pensando em adquirir um produto da TP-Link, especialmente da linha Tapo, recomendo que leia relatos de outros consumidores e avalie com cuidado antes da compra.