Câmera Tapo C200 TP-Link com defeito após 3 meses de uso
Resolvido
Cuiabá - MT
09/10/2025 às 14:37
ID: 228942243
Prezados,
No dia 05/07/2025, adquiri uma Câmera de Segurança TP-Link Tapo C200 V2 - Wi-Fi 360, através da loja oficial da marca no Mercado Livre Casa.
Após aproximadamente três meses de uso, a câmera começou a apresentar falhas constantes de conexão com a rede Wi-Fi, permanecendo offline na maior parte do tempo. Na câmera, observa-se o led piscando em vermelho continuamente. No aplicativo, consta como Desligada. Isso tem me impedido de monitorar minha residência e, principalmente, de acompanhar minha mãe, que é idosa, sendo este o principal motivo pelo qual realizei a compra do produto.
Já realizei todos os procedimentos indicados pela própria marca, incluindo:
- desligar e religar o equipamento;
- remover o cartão microSD;
- redefinir (reset) a câmera para os padrões de fábrica. (feito várias vezes)
Mesmo após todas essas tentativas, o problema persiste. Ressalto que possuo outra câmera idêntica, instalada em outro cômodo, que funciona perfeitamente, o que comprova que não se trata de falha na rede Wi-Fi, e sim de defeito na unidade em questão.
Além disso, ao observar as reclamações de outros consumidores nesta plataforma, notei que vários usuários relatam o mesmo problema com este modelo, o que reforça tratar-se de uma falha recorrente de fabricação.
Diante disso, solicito uma solução definitiva seja a troca do produto, o reparo em garantia ou reembolso do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 16:48
Senhora Maria, tudo bem ?
Aqui é o Raphael sou consultor de relacionamento TPLink.
Estou verificando sua ocorrência internamente, peço que sempre fique atento a caixa de e-mail cadastrado e telefone para conversarmos sobre sua solicitação. Eu te enviei um e-mail para o endereço de e-mail cadastrado nessa plataforma aguardo seu retorno para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente
Raphael.
Réplica da empresa
15/10/2025 às 14:29
Prezada Maria, boa tarde tudo bem? Espero que sim !
Ainda não identificamos o envio do material solicitado para que possamos dar continuidade ao atendimento da sua ******* que só podemos dar continuidade ao atendimento da sua ******* após envio desse material, caso não recebamos o material o caso pode ser encerrado por inatividade.
- Foto da etiqueta debaixo do produto
- Captura de tela mostrando a versão do firmware (número da Build)
- Captura de tela mostrando o 'erro/problema' que ocorre
- Cópia da nota fiscal
Um vídeo EVIDENCIANDO A FALHA OCORRIDA, está anexado neste e-mail como fazer este envio, lembrando que, O SUPORTE NÃO ACEITA PEDIDO DE RMA/GARANTIA SEM VÍDEO DE EVIDÊNCIA:
Enviar pelo YouTube, E SOMENTE NO YouTube, COMO NÃO LISTADO, e envie o link no e-mail/chat, como não listado somente quem tem o link poderá ver
O vídeo servirá para análise da falha que você esta reportando, assim para vermos se será feito RMA/Garantia ou apenas uma falha que pode ser solucionada com suporte.
NÃO ANEXAR O VÍDEO NO E-MAIL/CHAT, apenas o link do vídeo
Atenciosamente,
Raphael Labliuk
Suporte Técnico
Contatos: ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ********************* (Demais localidades)
******* (SP)******* (RJ)
*******
https://*******
https://*******
https://*******
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 10:04
A câmera, milagrosamente, voltou a funcionar. Agradeço a resposta e atendimento agil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10