Câmera Tapo com defeito constatado e sem devolução do produto e sem resposta.
Não respondida
Santo André - SP
21/07/2026 às 10:59
ID: 254440795
Adquiri uma câmera Tapo que veio com defeito. Enviei o produto para a assistência técnica e, após meses, recebi a confirmação do problema e um código de postagem para a devolução de um novo equipamento. Porém, os Correios não realizaram a entrega, informando que o endereço constava como incorreto.
Há dois meses tento obter um posicionamento da empresa, mas até o momento não recebi o produto nem qualquer solução definitiva. Hoje, entrei em contato novamente e o atendimento foi encerrado sem que minhas perguntas fossem respondidas. Solicitei um prazo para retorno, mas fui informado de que não haveria. Questionei se o registro da conversa no chat seria mantido, disseram que sim, mas encerraram sem qualquer retorno.
Além do prejuízo causado pelo equipamento defeituoso, ainda sou obrigado a cobrar reiteradamente a empresa para que cumpra com sua obrigação. Seguem anexos todos os registros e tentativas de contato.