Câmera Tapo perdeu comunicação com Wi-Fi e suporte técnico não retornou.
Não respondida
Joinville - SC
20/07/2026 às 09:47
ID: 254324227
Adquiri uma câmera Tapo que, após apenas uma semana de uso, perdeu completamente a comunicação com a rede Wi-Fi. Mesmo realizando o procedimento de reset, a rede padrão de configuração (Tapo_Cam_XXX) não é localizada por nenhum dispositivo.
Como diagnóstico prévio, desativei os dados móveis (4G) e tentei o acesso através de outro smartphone, sem sucesso. Vale ressaltar que possuo outras câmeras do mesmo modelo operando perfeitamente na mesma rede, o que comprova uma falha isolada de hardware (defeito de fábrica) deste produto específico.
Já entrei em contato com o suporte técnico anteriormente e não prestou assistência. Diante do descaso e do produto estar dentro do prazo legal de garantia, exijo uma posição da empresa para a substituição do dispositivo ou o reembolso do valor pago.
No aguardo de uma solução urgente.