Câmeras Tapo C200 com defeito nos LEDs
Em réplica
Pio IX - PI
02/08/2025 às 09:57
ID: 223581317
Tenho 3 câmeras Tapo C200. As três em um período de 3 semana apresentaram o mesmo problema, os leds de indicação não ligam mais e a câmera parou de funcionar a única coisa que funciona são os leds de infravermelho. Pelo que vi é problema crônico das câmeras. Várias pessoas tiveram o mesmo problema.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 09:20
Senhor Vitalino, bom dia tudo bem ?
Aqui é o Raphael sou consultor de relacionamento TPLink.
Estou verificando sua ocorrência internamente, peço que sempre fique atento a caixa de e-mail cadastrado e telefone para conversarmos sobre sua solicitação. Eu te enviei um e-mail para o endereço de e-mail cadastrado nessa plataforma aguardo seu retorno para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente
Raphael.
Réplica da empresa
08/08/2025 às 16:00
Prezado Vitalino, boa tarde tudo bem? Espero que sim !
Ainda não identificamos o retorno do senhor com as evidencias solicitadas, preciso por favor desse material para que eu possa dar continuidade ao atendimento da sua solicitação, caso não tenhamos retorno o sistema encerra por inatividade.
- Foto da etiqueta debaixo do produto
- Captura de tela mostrando a versão do firmware (número da Build)
- Captura de tela mostrando o 'erro/problema' que ocorre
- Cópia da nota fiscal
Um vídeo EVIDENCIANDO A FALHA OCORRIDA, está anexado neste e-mail como fazer este envio, lembrando que, O SUPORTE NÃO ACEITA PEDIDO DE RMA/GARANTIA SEM VÍDEO DE EVIDÊNCIA:
Enviar pelo YouTube, E SOMENTE NO YouTube, COMO NÃO LISTADO, e envie o link no e-mail/chat, como não listado somente quem tem o link poderá ver
O vídeo servirá para análise da falha que você esta reportando, assim para vermos se será feito RMA/Garantia ou apenas uma falha que pode ser solucionada com suporte.
NÃO ANEXAR O VÍDEO NO E-MAIL/CHAT, apenas o link do vídeo
Atenciosamente,
Raphael Labliuk
Suporte Técnico
Contatos: ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ********************* (Demais localidades)
******* (SP)******* (RJ)
*******
https://*******
https://*******
https://*******
Réplica da empresa
13/08/2025 às 14:38
Prezado Vitalino, boa tarde tudo bem? Espero que sim !
Ainda não identificamos o envio do material solicitado para analise técnica, caso não tenhamos o retorno conforme mencionado o caso será encerrado por inatividade.
- Foto da etiqueta debaixo do produto
- Captura de tela mostrando a versão do firmware (número da Build)
- Captura de tela mostrando o 'erro/problema' que ocorre
- Cópia da nota fiscal
Um vídeo EVIDENCIANDO A FALHA OCORRIDA, está anexado neste e-mail como fazer este envio, lembrando que, O SUPORTE NÃO ACEITA PEDIDO DE RMA/GARANTIA SEM VÍDEO DE EVIDÊNCIA:
Enviar pelo YouTube, E SOMENTE NO YouTube, COMO NÃO LISTADO, e envie o link no e-mail/chat, como não listado somente quem tem o link poderá ver
O vídeo servirá para análise da falha que você esta reportando, assim para vermos se será feito RMA/Garantia ou apenas uma falha que pode ser solucionada com suporte.
NÃO ANEXAR O VÍDEO NO E-MAIL/CHAT, apenas o link do vídeo
Atenciosamente,
Raphael Labliuk
Suporte Técnico
Contatos: ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ********************* (Demais localidades)
******* (SP)******* (RJ)
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Réplica do consumidor
12/09/2025 às 17:20
Eles mandaram um link para eu preencher um formulário e eu preenchi e voltaram dizendo que eu já havia perdido o prazo da garantia. As duas câmeras quebraram no mesmo dia, começaram a atualizar os softwares e corromperam o arquivo eu acho. Eles não ofereceram nenhuma solução para o problema, se eu soubesse que as câmeras eram descartáveis não tinha comprado.