Câmeras TAPO TC40 com lentes invertidas e dificuldade no acionamento da garantia por falta de CNPJ
Respondida
Campo Largo - PR
25/05/2026 às 17:47
ID: 249639289
Adquiri duas câmeras marca TAPO - modelo TC40 , ambas vieram com as lentes montadas de forma invertida, sendo assim não consigo abaixar as lentes para baixo da linha do horizonte. Os leds estão posicionados acima das lentes. Tenho uma câmera desse modelo que comprei anteriormente e as luzes indicativas ficam abaixo da lente. Fiz a reclamação no e-mail indicado, fiz o acionamento da garantia, depois de dias informaram que a solicitação foi reprovada por falta de CNPJ.. mandei fotos, mandei nota fiscal, preenchi o cadastro e o que importa para a empresa é que falta um cnpj sei lá de quem. Que [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa monta um produto, pelo jeito um lote de produtos de forma errada e a preocupação deles é a falta de um cnpj. Que [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:53
Olá, Everton, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Informamos que o seu atendimento teve prosseguimento com a abertura do processo de garantia (RMA). Confirmamos que o seu equipamento já foi entregue em nossa central e, a partir de agora, daremos continuidade ao processo conforme as normas da garantia TP-Link.
Considerando que a solução técnica foi encaminhada e o produto já está sob nossos cuidados, estamos finalizando esta reclamação na plataforma. Ressaltamos que o acompanhamento das próximas etapas logísticas deve ser feito diretamente através dos canais de comunicação do setor de RMA informados em seu e-mail.
Sua avaliação é fundamental para nós! Se o suporte prestado por mim foi satisfatório, peço a gentileza de dedicar um minuto para avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback nos ajuda a manter a excelência em nossos serviços.
Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com. Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).
Atenciosamente,
Bianca Silva
Suporte Técnico