Deco M5 não emite sinal
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
22/03/2023 às 14:32
ID: 161515199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Comprei um kit de 3 Decos M5 e um deles não emite sinal, além de estar sempre offline.
Entrei em contato pelo SAC da empresa e me passaram 2 processos para testar.
Fiz os 2 testes (reconfigurando este Deco, conectando ele no Deco principal via cabo de rede e também criando uma nova rede com este Deco como principal).
Constatamos que este Deco emite sinal muito fraco e por isso nenhum dispositivo conecta a ele, além de ele ficar offline muitas vezes.
Porém,
Assim que respondi o SAC com o resultado dos testes que fiz, ninguém mais me respondeu, enviei mensagem novamente e ainda não me responderam.
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Resposta da empresa
22/03/2023 às 16:45
Lucas tudo bem ?
Aqui é o Raphael sou consultor de relacionamento TPLink.
Estou verificando sua ocorrência internamente, peço que sempre fique atento a caixa de e-mail cadastrado e telefone para conversarmos sobre sua solicitação.
Atenciosamente
Raphael.
Réplica da empresa
19/04/2023 às 15:28
Prezado senhor Lucas, boa tarde tudo bem ?
Aqui quem fala é o Raphael novamente, conforme conversamos por telefone estou te enviando o passo a passo para avaliação da reclamação no Reclame Aqui.
1 Acesse o site do Reclame Aqui e logue a sua conta no canto superior direito.
2 Acesse a Área de minhas reclamaçôes.
3 Localize a Reclamação da empresa TPLink, no corpo da reclamação terá a pergunta, Seu problema foi resolvido ? Clique em sim e responda as 3 perguntas adicionais que virá em seguida. Voltaria a fazer negócio, dar a nota pelo atendimento e colocar obrigatoriamente um feedback qualquer, após isso clicar em avaliar.
Obrigado desde já.
Raphael
Consideração final do consumidor
19/04/2023 às 15:42
O atendimento após a reclamação aqui no ReclameAqui foi excelente. Infelizmente, o atendimento direto com a empresa não funciona de tal forma, sendo preciso cadastrar uma reclamação no ReclameAqui para obter um atendimento melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10