Decodificadores M4 com problemas de identificação de rede e necessidade de reinicialização manual constante
Respondida
Brasília - DF
28/04/2026 às 22:20
ID: 247233419
Tenho dois decos m4, nos primeiros meses funcionou perfeitamente, mas de um tempo pra cá simplesmente não identificam a rede sozinho, tenho que me dar ao trabalho de desligar e ligar o cabo manualmente, aconteciam quedas mas ao reiniciar a Internet se mantinha, gostaria de uma posição pois tenho dois decos que praticamente vão ter que ir pro lixo porque não funcionam, o primeiro é ligado diretamente no modem da operadora e o segunda funciona sem fio ligado ao primeiro
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:29
Olá, Lucas, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Gostaríamos de informar que tentamos contato com você em diferentes dias e horários para seguirmos com o suporte à sua solicitação, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso em nossas tentativas. Enviamos e-mails com os testes realizados e os dados solicitados anteriormente, mas não obtivemos nenhum retorno da TP-Link confirmando o recebimento ou dando continuidade ao processo de solução até este momento.
Informo que foram realizadas tentativas de contato através do e-mail informado e do telefone, mas infelizmente não tivemos sucesso. Tentamos no dia 29/04/26 às 13:45, no dia 04/05 às 14:21 e no dia 09/05 às 14:07, e não tivemos nenhum retorno até então. Como já se passaram alguns dias do nosso último contato, informo que vamos realizar o encerramento da sua reclamação.
Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição, caso mude de ideia e deseje seguir com o suporte técnico ou com o processo de substituição conforme as normas da garantia.
Deixamos também à disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com
Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).
Atenciosamente,
Bianca Silva