Defeito

Prezado Anderson, tudo bem? Espero que sim!



Estou tentando contato para tratarmos sua reclamação através do telefone cadastrado e encaminhamos e-mails, porém sem sucesso (14/01 as 09:21), caso tenha outro telefone ou um horário específico para conversarmos sobre sua reclamação. Estaremos a disposição.



Para darmos início ao atendimento da sua solicitação, preciso por favor que me envie as seguintes evidências, lembrando que o vídeo não é obrigatório, porém auxilia e muito na análise da sua ocorrência. Informo que quanto mais evidências me mandar melhor a análise.



- Foto da etiqueta debaixo do produto

- Captura de tela mostrando a versão do firmware (número da Build)

(Passo a Passo)

- Captura de tela mostrando a falha.

- Cópia da nota fiscal

Enviar o vídeo pelo YouTube (como não listado), e envie o link no e-mail/chat, lembrando que somente quem tem o link poderá ver.

O vídeo servirá para análise da falha que você está reportando.





Para falar diretamente comigo no Reclame Aqui deixo a disposição o telefone 0800-608-9799 ou pelo chat: https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/#LiveChat-Support

Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00hr às 17:00hr (seg sex)



Deixamos também a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat https://www.tp-link.com/br/support/contact-technical-support/#LiveChat-Support

Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) 09h as 15:00 (sábados)



Atenciosamente,



Raphael Labliuk

Suporte Técnico

0800 608 9799 Capitais e regiões metropolitanas) 0800-608-9799 (Demais localidades)

[email protected]


https://www.tp-link.com/br/about-us/contact/

www.tp-link.com.br

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pode ligar novamente. porq não tenho o número do protocolo nem ticket para iniciar o atendimento via chat

Quando vai enviar minha câmera de volta? Já tem quase dois meses que foi para reparo e até hj não a recebido volta

Ola! Já tem dois meses que minha câmera foi para assistência e até hoje não tenho um retorno com a solução do problema

Olá, Anderson, tudo bem?

Ficamos muito contentes com a sua confirmação de que o equipamento foi entregue e já está em pleno funcionamento!

Nosso objetivo é garantir que qualquer contratempo seja convertido em uma solução ágil e eficiente. Conforme acompanhamos internamente, o produto foi postado em 26/03/2026 e a entrega finalizada em 02/04/2026.

Destacamos que foi concedido um upgrade de modelo para garantir que você recebesse uma solução com a máxima agilidade.

Agora que seu equipamento esta em mãos, gostaria de contar com a sua avaliação final aqui na plataforma. Sua nota e o seu feedback são fundamentais para o meu atendimento e para mantermos o padrão de qualidade da TP-Link Brasil.

Foi um prazer te ajudar e sigo à disposição caso precise de algo no futuro!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui TP-Link Brasil