Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Itaúna - MG

24/06/2018 às 22:06

ID: 36341899

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho um roteador da marca Tp-Link de modelo Archer C9 v4 onde estou querendo atualizar o seu firmware e não estou conseguindo devido ao roteador ter um bloqueio para esta atualização. Liguei no suporte técnico me disse que eu teria que tentar por e-mail no suporte, e onde o fiz, mas porém sem sucesso.
Quero atualizar meu roteador e estou sendo impossibilitado devido a esta limitação que se encontra nele.
Preciso de uma solução, ele esta parado sem utilizar sendo que é um roteador nada barato.

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Resposta da empresa

25/06/2018 às 13:46

Prezados Editores,

Em atenção ao questionamento apresentado ao Portal Reclame Aqui pelo sr. Haroldo. Informamos que o prazo médio de retorno do canal indicado são de até 48 horas úteis, sendo assim sugerimos que aguarde.

É de se ressaltar que esse modelo Archer C9 não é homologado pela Anatel para ser comercializado oficialmente no Brasil.

No site US: https://******* , pode localizar as firmwares disponíveis para esse equipamento.

Aproveitamos a oportunidade para agradecer o contato, reforçando que atitudes como esta fortalecem o compromisso da empresa com os clientes e contribuem para a melhoria da qualidade do atendimento e dos serviços oferecidos.

À disposição,

TP-LINK DO BRASIL LTDA ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ********************* (Demais localidades)******* (SP)******* (RJ)
E-mail: *******
Chat online: https://*******

Réplica do consumidor

25/06/2018 às 15:14

Pode não ser homologado pela Anatel, mas existe venda do mesmo no Brasil, como pode ver pela imagem em anexo, ou pelo link

https://*******

Mas vamos lá, eu tentei de todas as formas atualiza-lo porem sem sucesso. E pelo que li na internet, e olha que li muita coisa a respeito, a FCC que é a Anatel americana junto a TP-link americana efetuou este bloqueio neste modelo, pois o modelo Europeu não possui esta limitação, o que preciso é que liberem para mim o arquivo que ira desbloquear o meu roteador, já que até mesmo no site americana existe o código fonte GPL deste roteador, sendo possível a instalação de um firmware personalizado. Só que como não sei programar estou preso ao suporte da TP-Link para que possa efetuar o desbloqueio.
Quanto ao e-mail, aguardo resposta deste quinta ou sexta se não me engano.
Ainda aguardo solução

Réplica do consumidor

25/06/2018 às 15:23

Outra observação que vi, é que o site americano tem o botão BUY NOW onde me mostra três lojas dentre elas esta o walmart onde o mesmo me direciona para o walmart do Brasil e onde também encontro o referido modelo para compra aqui no Brasil.

Consideração final do consumidor

22/11/2019 às 21:11

Ruim de atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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