Garantia solicitada e reconhecida com mais de 30 dias e nenhuma solução dada.
Resolvido
Macaé - RJ
29/04/2026 às 12:56
ID: 247281589
Comprei um produto que veio danificado, enviei ao suporte e reconheceram a falha. Mais de um mês se passou e não resolveram nada.. continuo sem o produto. Pela lei eles tem que dar uma solução em 30 dias o que não foi feito. Só ficam pedindo mais prazo. Desculpas e mais desculpas, mas nada de resolver.. Pelo jeito, o cliente que fique com o problema, enquanto se enrola ele pedindo desculpas.
O RMA é *****.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:19
Olá, Clayton Augusto, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Nosso objetivo é garantir que qualquer contratempo seja convertido em uma solução ágil e eficiente. Conforme acompanhamos internamente, o produto foi postado para reposição e já foi concluído esse procedimento.
Validamos que a entrega foi finalizada em 03/06/2026, recebemos a sua confirmação via e-mail no dia 06/06 às 18:59 na qual você confirmou o recebimento do produto e as funcionalidades no produto desta forma, estamos encerrando este protocolo.
Ficamos muito contentes com a sua confirmação de que o equipamento foi entregue e já está em pleno funcionamento!
Agora que seu equipamento está em mãos, gostaria de contar com a sua avaliação final aqui na plataforma. Sua nota e o seu feedback são fundamentais para o meu atendimento e para mantermos o padrão de qualidade da TP-Link Brasil. Foi um prazer te ajudar e sigo à disposição caso precise de algo no futuro!
Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com. Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).
Bianca Silva
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui TP-Link Brasil
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:04
Só começaram a tentar resolver depois que eu expus para todos o problema, ainda assim se arrastaram por outro mês inteiro para resolver. Não demonstraram real preocupação com o cliente... Fizeram pq são forçados por lei a resolver.
Poderiam ter enrolado mais? Poderiam, mas ao custo de serem ainda mais expostos... Em cada etapa consumiam mais uma semana, ou mais.
Para mim, a empresa não demonstrou preocupação real com o cliente, não agiram proativamente ou com prontidão, fizeram pq são forçados por lei a cumprir. E mesmo assim na velocidade mais despreocupada possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3