Impossibilidade de alterar e-mail cadastrado no site e aplicativo.

Olá, Diego, tudo bem?

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Nosso objetivo é garantir que qualquer contratempo seja convertido em uma solução ágil e eficiente. Após recebermos a sua reclamação a respeito da impossibilidade de realizar a alteração do e-mail cadastrado em sua ID TP-Link, nossa equipe de suporte prontamente entrou em contato para prestar o atendimento e esclarecer as políticas de segurança do nosso sistema.

Conforme acompanhamos internamente, nossa equipe buscou interagir com você para apresentar o posicionamento definitivo e as alternativas para o seu cenário de cadastro. Realizamos tentativas consecutivas de contato por e-mail nos dias 30/06/2026 às 15:22, 05/07/2026 às 15:28 e 10/07/2026 às 15:25, além de uma nova tentativa de contato realizada hoje, 13/07/2026 às 16:10, via telefone. Como apresentamos os esclarecimentos técnicos fundamentados nos protocolos de segurança de dados (LGPD) e não obtivemos o seu retorno ou novas manifestações em nenhuma dessas oportunidades, estamos encerrando este protocolo devido à conclusão do atendimento explicativo e à ausência de novas interações.
Confirmamos que, de fato, a opção de trocar o e-mail fica apagada tanto no site quanto no aplicativo. Por motivos estritamente ligados à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e à segurança das suas informações e dispositivos conectados, o nosso sistema bloqueia essa alteração direta e, infelizmente, nós também não conseguimos realizar essa troca internamente por aqui.

Se você possui serviços ou assinaturas ativas em sua ID TP-Link atual, o procedimento padrão é aguardar a finalização do período dessa assinatura.

Assim que a assinatura expirar, o procedimento correto a se fazer não será a troca do e-mail, mas sim a criação de um novo cadastro utilizando o seu e-mail de preferência atualizado.
Sua avaliação é fundamental para nós! Se o suporte prestado por mim foi satisfatório, peço a gentileza de dedicar um minuto para avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback nos ajuda a manter a excelência em nossos serviços.

Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com. Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).

Atenciosamente,

Bianca Silva