O que aconteceu
Em 28/06/2026 abri atendimento de garantia (protocolo *****) para o aspirador robô Tapo RV30 Max Plus, que apresentou defeito. Após atrasos no envio da autorização de postagem, enviei o produto, recebido pela TP-Link em 04/09/2026 (rastreio *****, RMA *****). O prazo de análise informado era de 5 dias úteis. Em 23/09 fui informado de que a troca ocorreria na 1 ou 2 semana de outubro, o que não aconteceu. Em 24/09 e 29/09 solicitei formalmente a restituição do valor pago. Em 01/10 recebi apenas a resposta de que o caso estava em análise interna. Em 13/10 enviei uma cobrança formal com prazo de 5 dias úteis, sem qualquer retorno. O produto está com a empresa há mais de 30 dias sem solução, prazo previsto no art. 18, 1, do CDC. Solicito a restituição imediata e integral do valor pago, corrigido monetariamente.