O que aconteceu
Adquiri uma Camera de Seguranca Wi-fi 360 1080p Full Hd Tapo C200 no dia 30/03/2026, com o número de Nota Fiscal 111.883.459. O produto encontra-se perfeitamente dentro do prazo de garantia, mas apresentou defeito e parou de ligar.
Já realizei todos os testes recomendados: testei noutras tomadas que funcionam perfeitamente, verifiquei o cabo e a fonte de alimentação e tentei fazer o reset do aparelho, mas a câmara não acende qualquer luz LED nem emite som.
Tentei acionar a garantia através do canal oficial por e-mail ([email protected]), enviando os meus dados e a nota fiscal anexada, mas estou a ser ignorado e não obtive qualquer resposta da empresa até ao momento.
Como se trata de um equipamento de segurança, preciso de urgência. Solicito o contacto imediato da TP-Link para que seja feita a reparação ou a troca do aparelho, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução célere.