O que aconteceu
Comprei um robô aspirador Tapo RV30 Max em 30/04/2026 (R$ 1.459,00, com nota fiscal). O aparelho passou a apresentar erro de LiDAR ("Erro 7: Erro no LiDAR" / "LiDAR está preso ou emaranhado") e para de funcionar. Em 25/09/2026 abri chamado no suporte (ticket TP*****0112) e, desde então, só recebi respostas após eu cobrar.
Cronologia:
- 25/09: chamado aberto com nota fiscal.
- 26/09: o suporte pediu fotos, print do firmware, vídeo e dados cadastrais. Só voltou a falar comigo em 01/10, por um aviso automático de "ticket sem retorno".
- 01/10: enviei tudo o que foi pedido (etiquetas, firmware, vídeo da falha, nota fiscal e dados).
- 03/10: o suporte perguntou apenas se eu havia feito o reset do aparelho.
- 06/10: fiz o reset de fábrica e a reconfiguração pelo app. Os erros continuam. Enviei o resultado e pedi o encaminhamento para a assistência técnica ou a troca.
- 20/10: sem nenhuma resposta há 17 dias. Enviei cobrança formal no ticket citando o art. 18, 1 do CDC (30 dias para sanar o vício, prazo até 25/10/2026).
O que eu quero: a aprovação da garantia e as instruções de envio à assistência técnica (com postagem reversa, sem custo para mim), ou a troca do aparelho ou a devolução do valor pago, conforme o art. 18, 1 do CDC. Tenho o histórico completo do ticket e dos e-mails.