O que aconteceu
Comprei o roteador Wi-Fi 7 TP-Link Archer BE220 na Loja Oficial TP-Link no Mercado Livre, entregue em 22/09/2026 (pedido n *****)
Desde as primeiras semanas de uso, o aparelho apresenta o mesmo defeito: a cada 15 dias, aproximadamente, a internet fica extremamente lenta, a ponto de não conseguir nem abrir o Speedtest. A única forma de voltar a funcionar é restaurar o roteador para as configurações de fábrica e configurar tudo de novo. Poucos dias depois, o problema volta.
Fiz os seguintes testes para confirmar a origem do problema:
- O firmware está atualizado na versão mais recente disponível.
- A lentidão acontece tanto no Wi-Fi quanto no cabo ligado ao roteador.
- Mesmo acessando diretamente por IP, a conexão fica lenta, o que descarta problema de DNS.
- Ligando o cabo direto no modem, sem o roteador, a internet fica rápida e normal.
Ou seja, o defeito está comprovadamente no roteador, e não no meu plano de internet nem na minha rede.
Um produto novo e de alto valor não pode exigir formatação a cada duas semanas para funcionar. Com base no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito a TROCA do roteador por uma unidade nova, sem defeito, com coleta e envio sem custo para mim.