Minha câmera Tapo TC-70 perde conexão e desliga sozinha

Olá, Roberto, tudo bem?

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Alinhamos que, em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Garantia Tplink: tp-link.com. Validamos que o seu atendimento inicial de suporte estava fora desse prazo e, por isso, seguimos com o diagnóstico do equipamento sob o processo de RMA logístico.

Conforme contato realizado, foi identificada uma instabilidade de desconexão intermitente em sua câmera Tapo TC-70 (independente da utilização do cartão MicroSD). Diante da necessidade de triagem laboratorial e para regularizar a sua situação de forma definitiva, informamos que o seu protocolo foi formalmente vinculado à Ordem de RMA n ***** via sistema y, encontrando-se aguardando a postagem física.

Esclarecemos que o seu caso ainda não foi 100% finalizado. Queremos assegurar que, diante da sua justificativa de saúde enviada por e-mail, manteremos o seu protocolo ativo e sob acompanhamento diário em todas as etapas subsequentes, sem qualquer risco de cancelamento sistêmico.

A TP-Link Brasil reitera o seu compromisso de acolhimento e informa que as orientações de prorrogação e revalidação do código de postagem gratuita dos Correios já foram encaminhadas de forma detalhada em seu e-mail privado. Priorizaremos a inspeção técnica em até 5 dias úteis assim que os equipamentos derem entrada em nossa central de distribuição em São Paulo.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e pela morosidade enfrentada nas etapas anteriores do processo. Seu feedback sobre a comunicação foi documentado e enviado para a nossa gerência de auditoria interna, pois trabalhamos constantemente para aperfeiçoar nossos fluxos de atendimento.

Assim que a postagem for efetuada e o produto for recebido em nosso laboratório, responderemos por aqui para mantê-lo inteiramente posicionado sobre o envio da sua reposição.

Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com. Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).

Atenciosamente,

Bianca