O que aconteceu
Venho registrar minha total insatisfação com o péssimo processo de pós-venda e acionamento de garantia da TP-Link. O sistema de suporte da empresa é totalmente descentralizado, confuso e claramente projetado para dificultar a vida do consumidor.
Enquanto outras marcas do mercado, como a Intelbras, prestam um atendimento pronto, direto e eficiente quando um equipamento apresenta defeito, a TP-Link obriga o cliente a passar por um verdadeiro labirinto. São diversos "filtros" de atendimento, formulários terceirizados de triagem (como o Pipefy), trocas de e-mails demoradas e exigências burocráticas descabidas. Tudo isso ocorre mesmo quando o produto está comprovadamente dentro do prazo de vigência da garantia e apresenta um defeito irreversível (como simplesmente não ligar).
A impressão que fica é que a estratégia da marca é vencer o consumidor pelo cansaço, criando tantas barreiras e etapas no acionamento do RMA que muitos acabam desistindo no meio do caminho. É um desrespeito com o tempo do cliente.
Fica aqui o meu alerta sincero a quem pretende adquirir roteadores ou qualquer equipamento da TP-Link: torça para nunca precisar da garantia. O aparelho pode até ter especificações atrativas na caixa, mas se apresentar problemas, prepare-se para enfrentar um sistema de atendimento exaustivo e cheio de obstáculos. Pensem duas vezes antes da compra e valorizem empresas que entregam um pós-venda acessível e que respeitam o consumidor.