O que aconteceu
Boa tarde, equipe TP-Link.
Gostaria de solicitar o apoio de vocês para solucionar uma situação bastante frustrante que estou enfrentando após realizar uma compra na loja oficial da TP-Link na Shopee.
Recentemente, adquiri um kit TP-Link Deco BE65 com duas unidades, cuja compra foi concluída normalmente, com o produto anunciado como disponível.
Entretanto, ao entrar em contato com o atendimento da TP-Link pela Shopee, fui informado de que o produto não está disponível em estoque e orientado a solicitar o cancelamento do pedido.
O que chama minha atenção é que o anúncio do kit permanece ativo e as unidades individuais do Deco BE65 continuam disponíveis para compra na mesma loja.
Diante disso, gostaria de reforçar que não tenho interesse em cancelar meu pedido. Minha expectativa é receber os equipamentos adquiridos, seja por meio do kit originalmente anunciado ou, como alternativa, pelo envio de duas unidades individuais do mesmo modelo, mantendo as condições comerciais da compra.
Além da questão do estoque, gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido pelo chat da Shopee. Em diversas tentativas de contato, as conversas foram encerradas sem que eu recebesse uma orientação adequada ou uma proposta de solução. Fui apenas direcionado a procurar a Shopee para solicitar o cancelamento, transferindo para mim a responsabilidade de resolver uma situação decorrente da indisponibilidade de um produto comercializado pela própria loja.
Estou encaminhando em anexo os registros das conversas para que possam avaliar o ocorrido.
Sempre tive uma percepção positiva da marca TP-Link, razão pela qual optei por investir nesses equipamentos. Por isso, espero que a situação possa ser tratada com a atenção e o cuidado que considero compatíveis com a empresa.
Solicito, por gentileza, que avaliem a possibilidade de manter meu pedido e providenciar o envio dos dois equipamentos, informando também uma previsão de solução.
Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo um posicionamento.
ID Pedido: *****