O que aconteceu
Boa tarde. Acionei o suporte da Tp link no dia 07/10/2026 fiz o todos os procedimentos que me pediram, e por fim o meu repetidor ainda apresentava defeito. Me informaram que eu deveria enviar o aparelho para uma análise técnica, fiz o envio conforme me foi solicitado e após alguns dias confirmaram o recebimento do mesmo.
Logo após a análise foi concluída e havia problema no aparelho e me sugeriram um aparelho superior porque não tinha igual ao me para me fornecer. Aceitei a proposta e até hoje estou aguardando, já se passaram um mês e meio desde o primeiro contato, ninguém me responde mais no e-mail, ligo para o suporte porque é o único contato de telefone que existe e o suporte age de uma forma grosseira.
Preciso de uma posição, pois trabalho com internet e estou sendo prejudicado. A empresa não está cumprindo com o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Att,
Gabriel Rouchester.